邯郸市高铁东站客服电话
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邯郸高铁站(邯郸东站高铁客服电话)10336046邯郸新闻网
7月23日，记者从我市火车站、高铁站、汽车东站、汽车西站了解到，受此次降雨影响，各站已停止发送航班，目前已基本恢复正常。降雨期间，各部门耐心疏导，提供周到服务，确保市民安全出行。
邯郸火车站“汉青”服务组工作人员耐心为旅客答疑解惑。邯郸市防汛一线支队记者周绍宗摄
火车站:“汉清”服务供热服务。
受此次强降雨影响，邯郸火车站多趟旅客列车停运，旅客退票、改签、购票需求也有所增加。为了更好更快地疏散旅客，解决旅客购票问题，车站迅速成立了售票应急服务组、站台应急服务组和候车咨询服务组，并要求队员24小时值班。
在“汉青”服务台前，记者看到不断有旅客前来询问列车运行状态和退票咨询。车站工作人员孙瑞英拿着停运列车信息表，逐一解答旅客，告知列车晚点、停运、返程退票政策。遇到年龄较大的乘客，孙瑞英还帮助乘客在12306上完成退票操作，提供体贴耐心的服务。
在自助退票机区，车站工作人员根据旅客的情况，帮助旅客完成购票和退票的流程。
据了解，针对停服退票的实际情况，车站灵活开设了7个退票窗口和6台自助机，车站实行24小时往返退票，最大限度地保证了售票处的秩序，缓解了旅客退票的等待时间。
针对滞留列车停站的情况，邯郸站客运党支部书记秦表示:“我们将根据列车需要提供餐饮供应，全力保障旅客餐饮需求；对折返下车的旅客，逐一安排人员，提供安全提示、保护和引导，安抚旅客情绪，为旅客提供出行和退票方案，迅速做好旅客服务和安全疏散的解答工作。"
记者从邯郸站客运部门了解到，已购买停运列车车票的旅客可在30日内申请全额退票(如未拿到报销凭证，可网上申请；如已取得报销凭证，需在车站窗口办理)。如需了解列车运行状态，旅客可拨打12306或邯郸站“汉青”服务热线0310-7462512进行咨询。
高铁站:急旅客之所急，解旅客之忧。
受强降雨影响，邯郸东站多趟旅客列车晚点、停运。车站加强了晚点和停运列车的公告、宣传和解释，及时发布停运列车信息，为旅客提供信息参考。
在售票组织方面，由于仍有不少旅客在车站售票窗口退票、改签或购票，车站售票厅根据实际情况及时调整窗口功能，安排人员加强对售票厅旅客的宣传引导，做好退票政策宣传，最大限度保证售票厅秩序良好。
客运组织方面，车站加强停站列车互控，加强运行列车检票宣传，各岗位继续控制安全重点，确保旅客乘降安全。
针对候车室大量旅客咨询的情况，主管干部全程盯着，增派业务能力强的员工到12306服务台耐心解答旅客咨询。
在重点旅客服务方面，加强对老幼病残等重点旅客的服务。
据工作人员介绍，7月21日至22日，除了正常收费的工作人员外，高铁地下停车场还配备了12名防汛人员。监控室的工作人员24小时值班，他们会通过对讲机引导引导员将车辆从南、北出口均匀分布出停车场。同时打开紧急出口增加交通流量，对交通拥堵严重的时段给予免费放行。对于滞留在此等待出租车的乘客，工作人员会引导他们到公交总站离开。
汽车东站除了高铁站停车场的引导外，还承担着邯郸东部9个县区的人们出行。21日至22日，汽车东站工作人员紧盯路况信息，及时沟通，结合前两天降雨情况，减少部分班次，做好不安全、堵塞路段的停运准备。
东站工作人员说:“21日至22日，共发送列车208列，运送旅客2000余人。23日起，客运中心全面恢复运营，加密班次，保障人民出行。”
上午11点，在汽车西站，王先生正焦急地询问发车情况。原来王先生家在新乡。在去北京的旅途中，他得知他的家乡受到了灾难的影响。他很担心，想尽快回家。但因为火车停了，他就来打听公交车的发车。
据了解，受降雨影响，该站停止发送航班，目前已基本恢复正常。汽车西站的工作人员说:“降雨期间，我们及时关注路况。对于停运车辆，我们会主动电话联系乘客，通过其购票信息获得全额退款。结合各地降雨情况，停运线路已逐步恢复运行。”
目前，西客站至郑州的车次已恢复正常。据统计，21日至23日12时共有1615趟列车。发送旅客11865人。23日上午新增郑州航班7个，发送旅客352人。
市防汛第一线支队记者林
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